• 企業核心

    企業核心

    建筑企業核心價值觀是企業文化的核心,是員工的行為價值導向,它起著確立行為取向,評價原則、評價標準的作用,是對如何完成使命的行為準則的界定,告訴員工怎么做才能完成使命,怎么做才能使個人與企業共同成長,實現價值。

    選擇與放棄

    條條大道通羅馬。為了達成使命,建筑企業有多條路可選擇,每條路都代表著以不同的價值觀邁向企業心中的羅馬。

    選擇了一種價值觀,就意味著恪守一種信念,堅定一種行為。在完全競爭的建筑市場,先進的管理經驗和成熟的技術優勢能夠被競爭對手迅速復制,企業自身的優勢越來越難以維持,而價值觀與奉行價值觀的行為日漸成為企業最不易被模仿的競爭力。如大多建筑企業都把自身定位為“服務行業”,并樹立了“客戶至上”的價值觀,但大部分卻僅僅停留于此,價值觀成為了貼在墻上、掛在嘴上、落在紙上的標語口號,沒有成為企業內部的共同信念和群體行為。只有極少數的建筑企業認識到只有“客戶至上”是不夠的,還需要從資源配置的整體化與思考行為的精細化出發,將“客戶至上”滲透在企業內外部的各個角落:

    首先,確定“客戶至上”的地位。企業必須意識到,客戶的持續保有及滿意程度是關乎企業生死存亡的大事,所有的資源都要以能夠更好地為客戶服務而進行配置,客戶的表情就是企業的心情,客戶的難題就是企業的課題。

    其次,細化“客戶至上”的行為。把“客戶至上”落實到與客戶交流的每個點上,以期實現以下分目標:與客戶建立一種長期良好的合作關系、盡可能多地掌握客戶資源、贏得客戶信任、迅速響應、善于分析客戶需求,制定出科學的市場營銷策略、提供最優的客戶服務以及高標準的項目質量。

    最后,保障“客戶至上”的匹配。只有與價值觀相應的匹配才能保障它的順利踐行。如做到“最有效率的目標市場的營銷者”,戰略才與價值觀匹配,如制定各種工程回訪、保修服務、投訴接待、服務承諾等制度,制度才與價值觀匹配,如構建有助于挖掘潛力、了解需求、挽留客戶及提升滿意度的客戶管理CRM系統,管理才能更有效地與價值觀匹配。

    總而言之,建筑企業只用這樣才能促使員工在風行價值觀的過程中,實現企業的價值觀,與建筑企業共同發展。

    這就是價值觀的意義所在——無論選擇,還是放棄,只要堅定,直面一切,使命必達。

    主流價值觀

    中國的建筑史悠久,但因為多個朝代都把從事手工業的工匠編入特種戶籍,世代服役,不許轉行,所以直到17世紀中期廢除工匠籍,才產生了中國建筑企業的雛形——泥木作坊。到了18世紀晚期,隨著中西方的產業融合,出現了以廠主、專門技術人員和雇工組成的具有競爭性質的營造廠,并迅速發展。在這一時期,建筑行業體現出了一些樸素的價值觀:

    講求誠信,關注口碑。在建筑行業里,誠信是建筑企業在發展壯大過程中最強勢的品牌支撐,人無信不立,市無信不興,商無信無譽。當時的甲方選擇施工方不看資質,不看獎杯,想看也都沒有,只看這個作坊在當地是不是有口皆碑,而這些口碑中就籠統地囊括了誠信施工,技術工藝,質量水平等內容。乙方見了甲方一般也只說:“我們是講信用的,請相信我們。我們曾經干好了哪幾個項目,你們這個項目我們打算這樣干……”今昔對比一下,說服客戶的方法,幾百年來沒有什么本質的進步,但誠信已經已經被提升為了中華民族文明的基本原則、國家社會全面提倡的風尚、建筑企業生死存亡的基石。

    重視質量,苛求技藝。建筑與老百姓的安全與生活息息相關,質量的優劣關乎生命財產安全,同時,追求堅固精美是中國歷來就有的傳統,因此,建筑行業特別重視質量。曾經有工匠在給人蓋完宅第之后,嫌主家給的錢少,說:“請取螞蟻放置中堂,過幾時查看,若少一個,則分文工錢不??!”由此可見,古人對建筑質量的嚴格要求,也反映了古代建筑技藝的水平——從新石器時代就開始的,少說也有五千年的泥木技術積累,造就了一大批經驗豐富、水平高超的建筑人,現在我們去的歷史古跡都是他們的代表作,無一例外。盡管之后建筑技術變化很大,但精益求精,重視質量的優良傳統卻被建筑人傳承至今。

    隨著逐漸消除外資建筑企業進入國內市場的壁壘及國內市場需求的持續擴大,我國建筑行業的競爭進一步加劇,在這種環境下,在市場競爭中如何保持領先優勢逐漸成為企業的主要課題,凡有助于提升企業競爭優勢的管理思路,發展戰略,科學技術都立即會被投入運用,在競爭中進步與生存、能夠迅速改變等價值觀普遍存在于建筑企業中。

    建筑行業作為勞動密集型行業,具有產品體積大、生產材料重、勞動強度高、工藝復雜、高空交叉作業等特點,所以一直是我國經濟建設中安全事故多發的領域之一,因此,樹立安全的價值觀是行業的重中之重。隨著國家相關法律法規及行業各項技術規范的完善,建筑企業也對安全生產的認知越來越深,持續深化“安全”的價值觀,如制定一系列的安全生產目標體系,建立安全生產管理組織,構建安全生產物質環境,并將價值觀的內涵上升到如今的“安全,以人為本”的高度。

    至此,我們可以看到,誠信、質量、安全、競爭、創新是行業的主要特征,圍繞這些特征,建筑企業形成了一系列的主流價值觀,再加上歷史上形成的一些諸如“艱苦奮斗”、“堅決執行”的價值觀,就構成了建筑行業價值觀的大致范圍。

    如何踐行建筑企業核心價值觀

    一、如何在文化大發展大繁榮背景下與紹興建筑文化結合起來。黨的十七屆六中全會提出了建設社會主義文化強國的發展目標,對做大做深建筑文化具有現實意義。我國經濟三十多年來的空前繁榮,帶動了建筑業的高速發展。然而,建筑文化及其內涵卻依舊貧乏,更沒有形成自己的文化特色。因此要著力培養建筑文化創意團隊,培育建筑文化產業,挖掘提煉優秀建筑文化并推廣應用。

    二、如何與開展“進村入企,強化服務”大走訪活動結合起來?!按笞咴L”活動的出發點和落腳點是優化服務、提高效能,破解當前特別是建筑企業資質就位難、融資困難大、投標壁壘多等要素制約。建管系統各級領導干部通過深入實際、深入基層、深入群眾,摸實情、辦實事、求實效,能進一步增強責任意識、服務意識和擔當意識。建筑業是公眾關注度較高的領域,“大走訪”活動是實踐行業作風與機關效能建設的有效載體,關系到建筑業能否繼續走在行業前列、率先發展。為此首先要重視加強隊伍建設、作風建設、效能監察以及教育、制度、監督等要素手段;其次要充分發揮共產黨員、共青團員的先進性和模范作用,牢記宗旨、追求價值;最后要著力打造創先爭優的工作環境,努力營造風清氣正的良好氛圍。

    三、如何與宣傳本行業先進典型、社會典范結合起來。先進典型和社會典范是指一個地方、一個領域,以及一個崗位上長期奉獻,并被廣泛接受和頌揚的代表性人物,是時代的弘揚者和引領者,是社會主義核心價值體系的杰出代表。這樣的時代楷模,他們并不遙遠,就在你我身邊。例如:踐行“老老實實做人、結結實實蓋樓”理念的全國勞模浙江中聯的趙愛根;“敢為人先、敬業奉獻”的全國勞模、五四獎狀獲得者浙江寶業的王烈銓;以及不久前浙江中成的宣明洋在青海舍身救人的義舉等等,他們都用行動詮釋了人生的價值,他們身上表現出來的世界觀、人生觀不僅是價值觀的彰顯,更是建筑行業和紹興人民的驕傲。我們要勉勵自己干好本職工作,崇尚敬業、奉獻、向上的價值取向。

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